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企业文化核心内容

 

差异化营销(DM: Differentiated Marketing

在平等沟通的基础上确保信息真实、全面,做到与众不同、引人入胜,想方设法打破常规,体现吸引力和震撼力。

 

超预期服务(BTES: Better-than-expected Service

了解客户的痛点和渴望,在解决问题的同时制定预防方案,在满足客户期望的同时提供增值服务。

 

换位感受(TF: Transposition Feeling

在给对方传达信息前进行角色换位,试图接受同样信息,看看是否能达到预期的效果。低于期望的,改进到自己满意为止。

 

质量环(PDCA: Plan, Doing, Check, Action

计划:充分掌握资源,思考最佳方案,创造可行条件,体现方向性、目的性及建设性。

执行:牢记目的,努力思考,全力以赴,完成计划,体现积极性、严谨性及主动性。

检查:检验工作内容是否符合相关标准、是否实现了目的。

提交:总结工作成果,并上报全部工作成果,做到有效沟通,实现预定目标。

 

预防与纠正(PC: Prevention & Correction

预防措施:善于发现潜在不足,制定预防方案,避免出现不良现象。

纠正措施:分析问题产生的原因,提出纠正方案,深刻总结经验和教训。

 

有效的沟通机制(ECM: Effective Communication Mechanism

意思表达真实、完整;信息传递准确、及时;资源配置科学、合理;团队配合顺畅、高效。

 

最佳方案(BS: Best Solution

寻求最佳路线,拟定最佳方案,取得最佳成果,达到最佳状态。

 



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